售后服务差大都与售后服务人员的素质不佳有关，售后服务尤其是客服热线是企业对外形象的重要窗口，如果有关人员的服务态度不佳，将直接影响到用户对企业的形象。

　　陕西铜川的冯小姐此前就投诉过美的工作人员服务态度差的问题。冯小姐购买了一台美的KS35U-06F加湿器，k8凯发首页官网2008年11月初加湿器不加湿,11月11日送至铜川市美的售后服务部维修,在维修期间,冯小姐多次给美的维修部打电话，并且还亲自去了三次,但维修部总以没有配件或配件没到为由推脱。一个多月后还是没有维修，期间，美的售后服务人员态度极其恶劣，冯小姐去维修网点的时候，一个售后服务员打电话和对方说情话，对用户爱理不理，冯小姐对此极为不满。

　　从315消费电子投诉网对用户投诉原因的分析来看，一般来说，知名企业服务热线工作人员的服务态度还是不错的，凯发k8国际首页引发用户矛盾的根源往往在加盟维修网点上，因为加盟维修网点与企业只是加盟关系，有些加盟网点“山高皇帝远”，企业的监管力度有限，再加上维修网点的人员素质不一，常常成为纠纷的源头。

　　有关小家电行业维修收费不合理的原因也很多。如，K8凯时官方网站上门收费不合理、高价卖配件等。除此之外，有一种情况值得企业加以重视和研究。

　　浙江马先生的某名牌微波炉无法加热，经检测是保险丝烧毁，由于产品过保，维修人员最后收取了54元的维修费（上门费20元、小修30元、保险丝4元），马先生认为收费不合理。

　　对于马先生有关收费不合理的质疑，其实就与产品售价不高有很大关系。如，在平板行业，换块显示屏少则上千，多则过万，并且开盖就得收开机费100元，在某些空调维修部，十几元的电机启动电容被卖到了200元。而该企业只收取了4元钱的配件费，从这一点上来看，该网点并没有像某些家电维修网点一样漫天要价或者“趁火打劫”，但尽管如此，用户对这个收费还是不认可加湿器不工作了怎么修，因为54元的维权费，相当于整机（517元）的十分之一。

　　对于乱收费的投诉，315消费电子投诉网建议各大厂商除了应加强对各维修网点监管外，还应该做到让收费透明，以便发生纠纷时让用户可及查询网点的收费是否合理空气清新英语怎么说。另外，考虑到小家电原本价格就不高，上门费和修理费也建议设计的更合理一些，如，可以根据产品结构的复杂程度和维修的难易度，制订一些相应的收费标准，通过这些人性化的收费方式，应该可以有效减少这方面的纠纷。